กลับหน้าหลัก
นโยบายการยกเลิก คืนสินค้าและคืนเงิน
ปรับปรุงล่าสุด: 3 ตุลาคม 2569
นโยบายนี้ใช้กับคำสั่งซื้อทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม "ตลาดชุมชน" ซึ่งให้บริการโดย บริษัท รีเลิร์น เทค โซลูชั่น จำกัด ("บริษัท") โดยบริษัทเป็นผู้รับชำระเงินแทนร้านค้า และเป็นผู้ดำเนินการคืนเงินให้ผู้ซื้อตามเงื่อนไขด้านล่าง
1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
- ก่อนชำระเงิน: คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินสามารถยกเลิกได้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ระบบจะคืนสต็อกสินค้าให้ร้านค้าโดยอัตโนมัติ
- ชำระเงินแล้ว แต่ร้านค้ายังไม่จัดส่ง: ผู้ซื้อขอยกเลิกได้โดยติดต่อร้านค้าผ่านแชท หรือแจ้งทีมงานแพลตฟอร์ม และจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
- ร้านค้าจัดส่งแล้ว: ไม่สามารถยกเลิกได้ แต่สามารถขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ตามข้อ 2
- ร้านค้ายกเลิก: หากร้านค้าไม่สามารถจัดส่งได้ (เช่น สินค้าหมด) หรือไม่จัดส่งภายในระยะเวลาที่กำหนดในนโยบายการจัดส่ง บริษัทจะยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินเต็มจำนวนให้ผู้ซื้อ
2. เงื่อนไขการขอคืนสินค้า/คืนเงิน
ผู้ซื้อสามารถขอคืนสินค้าและคืนเงินได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีต่อไปนี้
- ไม่ได้รับสินค้า หรือพัสดุสูญหายระหว่างขนส่ง
- ได้รับสินค้าผิดรายการ ผิดขนาด/สี หรือจำนวนไม่ครบ
- สินค้าชำรุด เสียหาย หรือมีตำหนิจากการผลิตหรือการขนส่ง
- สินค้าไม่ตรงกับรายละเอียดหรือรูปภาพที่แสดงบนหน้าสินค้าอย่างมีนัยสำคัญ
- สินค้าหมดอายุ หรือเน่าเสียก่อนถึงมือผู้ซื้อ
สำหรับสินค้าอาหารสด อาหารแปรรูป และสินค้าที่เน่าเสียได้ ผู้ซื้อต้องแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า
3. กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้
- เปลี่ยนใจหลังจากร้านค้าจัดส่งสินค้าแล้ว (ยกเว้นร้านค้ายินยอม)
- สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธีหรือความประมาทของผู้ซื้อ
- สินค้าที่แกะหรือใช้งานแล้วในหมวดอาหาร เครื่องสำอาง และของใช้ส่วนตัว ที่ไม่ได้ชำรุดหรือผิดรายการ
- แจ้งขอคืนเกินระยะเวลาที่กำหนด
4. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า/คืนเงิน
- แจ้งร้านค้าผ่านเมนูแชทในแพลตฟอร์ม หรือแจ้งทีมงานทางอีเมล contact@relearnsolution.co.th พร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ
- แนบหลักฐาน เช่น รูปถ่ายหรือวิดีโอขณะแกะพัสดุ รูปสินค้าที่มีปัญหา และรูปใบปะหน้าพัสดุ
- ร้านค้าและทีมงานพิจารณาคำขอภายใน 3 วันทำการ และแจ้งผลผ่านแชทหรืออีเมล
- หากต้องส่งสินค้าคืน ทีมงานจะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืน ค่าส่งคืนกรณีความผิดพลาดของร้านค้าหรือขนส่ง ร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบ
- เมื่ออนุมัติแล้ว บริษัทดำเนินการคืนเงินตามข้อ 5
5. ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน
- ชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิต: คืนเงินกลับเข้าบัตรใบเดิมผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน ภายใน 7 วันทำการหลังอนุมัติ ระยะเวลาที่ยอดจะปรากฏในใบแจ้งยอดขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร (โดยทั่วไป 7–30 วัน)
- ชำระด้วย PromptPay QR: โอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารหรือ PromptPay ของผู้ซื้อ ภายใน 7 วันทำการหลังได้รับข้อมูลบัญชีและอนุมัติคำขอ
- คืนเงินเต็มจำนวนตามยอดที่ชำระจริงสำหรับรายการที่ได้รับอนุมัติ ไม่มีการหักค่าธรรมเนียมจากผู้ซื้อ
- การคืนเงินบางส่วนทำได้เมื่อมีปัญหาเฉพาะบางรายการในคำสั่งซื้อ
6. ข้อพิพาทและการติดต่อ
หากผู้ซื้อและร้านค้าไม่สามารถตกลงกันได้ บริษัทจะเป็นผู้พิจารณาตัดสินจากหลักฐานของทั้งสองฝ่าย ติดต่อทีมงานได้ที่อีเมล contact@relearnsolution.co.th (จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์))
ดูเพิ่มเติม: นโยบายการจัดส่งสินค้า · ข้อกำหนดและเงื่อนไข